IT zur Unterstützung der Kundenintegration in den Innovationsprozess

Unternehmen gehen immer mehr dazu über, ihre Kunden aktiv in die Innovationsentwicklung einzubeziehen. Dafür haben sich in der Unternehmenspraxis Methoden wie Ideenwettbewerbe, Ideen Communities und Lead-User-Workshops etabliert. Informationstechnologien spielen bei diesen eine zentrale Rolle, da sie es ermöglichen, die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden teilweise zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Der vorliegende Beitrag stellt die Instrumente der Kundenintegration in die frühen Phasen des Innovationsprozesses vor und zeigt die Möglichkeiten einer IT-Unterstützung dieser Phasen auf.