Emotional Emphatic Event : Wie der Kunde der Zukunft in die Köpfe der F&E Mitarbeiter gelangt

Die Emotionalisierung von Produkten und Dienstleistungen wurde von Unternehmen als Erfolgsfaktor erkannt, findet jedoch immer noch mehrheitlich innerhalb des klassischen Marketings statt. Das heisst, Produkte und technische Lösungen werden von der internen F&E zuerst funktional entwickelt und anschliessend im Vermarktungsprozess emotional aufgeladen.