Mauro Luis Gotsch
Title
Dr.
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Gotsch
First name
Mauro Luis
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mauro.gotsch@unisg.ch
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Item type:Publication, Corporate Social Responsibility (CSR) Communication in Ski Tourism Impact of Different Communication Styles on Customer Perception and Sustainable BehaviorDue to the reliance on low temperatures and snowfall, ski tourism is particularly vulnerable to the effects of climate change. Swiss ski destinations have reacted to the challenge by investing into a more sustainable infrastructure as well as communication measures to highlight their individual contribution to the mission of carbon neutrality to their customers (e.g., the Swisstainable program). However, events such as the warm winter of 2022 or the use of contentious technologies like snowmaking complicate the perceived authenticity of these efforts from the customer's perspective. Consequently, the question arises whether proactive communication of sustainability efforts can also be detrimental from a brand strategy perspective. Initial studies in the tourism industry on greenhushing, namely the concealment of sustainability efforts, indicate that this phenomenon is widespread. Especially the hospitality industry tries to avoid indirectly criticizing their guests for their consumption. At the same time, these studies also show that active customer involvement in sustainability efforts results in higher approval rates among guests than deliberately concealing the same activities. In a survey experiment amongst 434 winter tourists from the Germanspeaking Alpine region, this study examines whether ski destinations can increase both positive customer perception and desired sustainable behavior, such as arrival by public transport, by involving customers in their CSR messages. The results highlight the effectiveness of CSR-focused brand messages from ski destinations and demonstrate that greenhushing is not desirable from the customer's perspective. Additionally, it was found that by directly involving guests in CSR-communication, their psychological distance to the topic was reduced and sustainable behavioral intentions could be increased. Ski destinations can use these findings to sharpen their marketing strategy and simultaneously increase desired sustainable behavior among guests.Type:journal articleJournal:Schweizer Jahrbuch für TourismusVolume:15Issue:1 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Customer Privacy Orientation: Conceptualization, Scale Development and ConsequencesAs new personal data processing capabilities are made available to more firms, demonstrating privacy friendly marketing strategies becomes an essential part of a firm’s value proposition. Yet, so far, no research has systematically conceptualized and operationalized the different organizational facets that span a firm’s customer privacy orientation (CPO). We address the resulting conceptual ambiguity by (re-)conceptualizing CPO, defining it as the extent to which an organization engages in strategic, structural, and operative privacy orientation while developing, delivering, and maintaining products and/or services that ensure favorable privacy perceptions by customers, which is determined by four component dimensions (strategic CPO, structural CPO, operative CPO, and customer perceptions of CPO). This conceptualization emerges from a two-stage multimethod conceptualizing process leveraging the existing literature and qualitative data from 39 in-depth expert interviews. We then use several studies with a total of 813 managerial participants to develop and validate a parsimonious four-factor, 12-item CPO scale that shows internal consistency, reliability, and validity. Our findings provide scholars a unifying understanding and measurement instrument of CPO and equip managers with a selfassessment tool to analyze and develop their privacy orientation.Type:journal articleJournal:Institut for Marketing and Customer Insight White Paper - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Nachhaltigkeitskommunikation im Skitourismus Auswirkung von verschiedenen Kommunikationsstilen auf die Kundenwahrnehmung und ihr NachhaltigkeitsverhaltenDank der Notwendigkeit von tiefen Temperaturen und Schneefall ist der Skitourismus besonders anfällig für die Auswirkungen des Klimawandels. Der daraus resultierende Handlungsbedarf ist der schweizerischen Tourismusbranche schon seit geraumer Zeit bekannt und mehrere Ski-Destinationen haben sich um technologische Innovationen bemüht, um ihren individuellen Beitrag zur Mission der Klimaneutralität der Kundschaft zu vermitteln (z.B. das Swisstainable Programm). Jedoch erschweren Ereignisse wie der Hitzewinter 2022 oder der Einsatz von vorbelasteten Technologien wie Schneekanonen die wahrgenommene Authentizität dieser Bemühungen aus Kundensicht. Dementsprechend stellt sich die Frage, ob eine pro-aktive Kommunikation von Nachhaltigkeitsbemühungen aus markenstrategischer Sicht auch schädlich sein kann. Erste Studien im Tourismusgewerbe über Greenhushing, sprich dem Verschweigen von Nachhaltigkeitsbemühungen, zeigen auf, dass das Phänomen im Hotelgewerbe verbreitet ist, um die Kundschaft nicht indirekt für ihren Konsum zu kritisieren. Gleichzeitig zeigen diese Studien aber auch, dass eine aktive Involvierung der Kundschaft in Nachhaltigkeitsbemühen eine höhere Zustimmungsrate in Gästen verursacht als ein bewusstes Verschweigen derselben Tätigkeiten. In einer experimentellen Umfrage unter 434 Wintertouristinnen und Wintertouristen aus dem deutschsprachigen Alpenraum, untersucht diese Studie, ob Ski-Destination durch den Einbezug der Kundschaft in Nachhaltigkeitsbotschaften sowohl positive Kundenwahrnehmung als auch gewünschtes nachhaltiges Verhalten, wie beispielsweise die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln, steigern kann. Die Ergebnisse beleuchten die Effektivität von nachhaltigkeitsfokussierten Markenbotschaften von Skidestinationen und demonstrieren, das Greenhushing aus Kundensicht nicht wünschenswert ist. Zudem zeigte sich, dass durch den direkten Einbezug der Gäste in die Nachhaltigkeitskommunikation, deren psychologische Distanz zum Thema reduziert und nachhaltige Verhaltensabsichten gesteigert werden konnten. Ski-Destinationen können diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Vermarktungsstrategie zu schärfen und gleichzeitig erwünschtes Nachhaltigkeitsverhalten unter Gästen zu erhöhen.Type:journal articleJournal:Schweizer Jahrbuch für TourismusVolume:15Issue:1 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, The effect of autonomous sensory meridian response (ASMR) messages on consumer brand perceptions and intentions(2024); In den letzten zehn Jahren hat ein neues Mediengenre namens ASMR rasant an Popularität gewonnen. ASMR beschreibt ein angenehmes Kribbeln, das durch verschiedene audiovisuelle Reize ausgelöst wird, die von sogenannten ASMRtists vorgeführt werden. Es hat sich gezeigt, dass diese Reize zu einer stärkeren parasozialen Bindung an die ASMRtists und zu einer höheren Akzeptanz ihrer Marketingbotschaften führen. Bisher wurde die Effektivität von ASMR-Marketing jedoch nicht direkt mit der von klassischem Influencer-Marketing verglichen. In zwei aufeinanderfolgenden 2x2-Experimenten mit insgesamt 408 Konsumenten vergleicht diese Studie die Wirkung von Sponsoring-Botschaften zweier ASMRtists mit denen zweier YouTube-Influencer. Die Ergebnisse zeigen, dass ASMR selbst durch kurze gesponserte Botschaften ausgelöst werden kann und dass es die Wahrnehmung sowohl der beworbenen Marke als auch des präsentierenden ASMRtists positiv beeinflusst. Somit sind ASMRtists als Markenbotschafter für Vermarkter geeignet, die eine bisher wenig angesprochene Online-Community erreichen möchten.Type:journal articleJournal:Journal of Consumer BehaviorDOI:10.1002/cb.2370Scopus© Citations 6 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Aufbau touristischer Datenökosysteme - Erfolgreiche Koordination von heterogenen AnspruchsgruppenFor the management of tourism destinations, the exchange of data between public and private service providers offers a potential competitive advantage. Unfortunately, such cooperation is often difficult due to the heterogeneity of the stakeholders. This article shows how data ecosystem projects can be planned and coordinated using a standardized process.Type:journal articleJournal:Marketing Review St. GallenVolume:2024Issue:5 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Zukunftssichere Loyalitätsprogramme - Loyalitätsprogramme sind im Aufwind, aber nicht gut verstanden(Institute for Marketing and Customer Insight, 2023); ; Loyalty programs are still primarily used as a marketing tool for acquisition and sales promotion. However, due to stricter data protection regulations, access to customer data through these programs is becoming increasingly important. The article includes a current market analysis from the German market, which show that the majority of loyalty programs are mainly used for hard benefits, such as discounts and cash. Customers are trained to be "Coupon Kings & Queens" and "bargain hunters." Genuine service promises, beyond discounts and deals, are found only in exceptional cases. From the perspective of customers and executives, soft and community benefits are becoming increasingly important. The survey indicates that loyalty programs have been primarily used for customer acquisition and less for actual retention. Levers for long-term successful management of loyalty programs focus here: A mix of hard, soft, and community benefits can be sensible to generate first-party data.Type:journal articleJournal:Marketing Delta - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Knowing is Half the Battle - The Influence of Marketers' Privacy Literacy on SMEs' Privacy OrientationMarketers are in a unique position to improve customers’ data privacy but often lack the necessary know-how. Hence, this study examines the link between marketers’ privacy literacy and their firms’ privacy orientation.Type:journal articleJournal:Marketing Review St. GallenVolume:2022Issue:2 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Customer Centricity & Datenschutz - Die Geschichte eines MissverständnissesType:journal articleJournal:Marketing Review St. GallenVolume:2022Issue:2 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Datenschutz im Dialog - Ein Interview mit Maximilian GrothType:journal articleJournal:Marketing Review St. GallenVolume:2022Issue:1 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Privacy as Strategy - Ein Framework für das kundenzentrierte
DatenmanagementType:journal articleJournal:GfM ForschungsreiheVolume:2