Sind zufriedene Kunden (eher) unzufrieden oder (eher) zufrieden? oder Wenn Umfrageergebnisse auch Unklarheit schaffen
Journal
IDT-Blickpunkte
Type
journal article
Date Issued
2006-06-19
Author(s)
Koci, Martin
Abstract (De)
Umfragen bei Mitarbeitenden, Kunden oder Bürger stellen heutzutage weit verbreitete Marktforschungsinstrumente sowohl im privatwirtschaftlichen wie auch im öffentlichen Sektor dar. Im Rahmen der Auswertung von Umfrageergebnissen kann die Interpretation von Daten auch Probleme bereiten, insbesondere wenn es um die Frage geht: Wie zufrieden sind zufriedene Kunden oder Mitarbeiter wirklich? Der vorliegende Artikel versucht aufzuzeigen, dass Umfrageergebnisse auch mit einer gewissen Vorsicht zu geniessen sind. Mittels zweier Praxisbeispiele wird illustriert, dass bei Befragungen die Antwortkategorie "gut" bzw. "zufrieden", welche bis zu 50% aller Antworten ausmachen können, einer zusätzlichen Auswertung und Interpretation bedürfen. Ein interessantes Ergebnis aus der Analyse ist: Nicht alle, die "gut" oder "zufrieden" ankreuzen, meinen dies auch tatsächlich so!
Language
German
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
No
Publisher
IDT
Publisher place
St. Gallen
Number
14
Start page
10
End page
12
Pages
3
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
29122