Veränderung dank neuer Legitimation - Kundenorientierung als Grundlage für eine neue Sinnhaftigkeit der Verwaltung
ISBN
3-908545-54-4
Type
book section
Date Issued
2000
Author(s)
Editor(s)
Abstract (De)
Die Wirkungsorientierte Verwaltungsführung (WoV) ist eines der erfolgsversprechendsten Veränderungsprojekte im politisch-administrativen System der Schweiz in diesem Jahrhundert. Zumindest auf der Ebene Verwaltung zeigt sich, dass grosse und spürbare Veränderungen bereits stattgefunden haben, sei dies unter dem Namen WoV oder anderen Bezeichnungen. Eine wirklich nachhaltige Veränderung des gesamten politisch-administrativen Systems kann unseres Erachtens jedoch erst erfolgen, wenn eine neue Legitimation im "Zielzustand" geschaffen werden kann, die die Existenz unserer staatlichen Institutionen sichert. Das Modell der dreistufigen Legitimation könnte eine solche Grundlage bilden. Es ist eng mit Überlegungen zum Qualitätsmanagement in öffentlichen Institutionen verbunden.
Language
German
HSG Classification
contribution to scientific community
Refereed
No
Book title
Dienstleistungskompetenz und innovative Geschäftsmodelle
Publisher
Thexis
Publisher place
St. Gallen
Start page
124
End page
142
Pages
19
Subject(s)
Eprints ID
13259
File(s)![Thumbnail Image]()
Name
00Kundenorientierung.pdf
Size
80.38 KB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
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