Dienstleistungsengineering und -management
ISBN
978-3-642-27982-9
Type
book
Date Issued
2012
Author(s)
Research Team
iw6-init
Abstract (De)
Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und -management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.
Language
German
Keywords
CCC
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Publisher
Springer
Publisher place
Berlin
Start page
447
Pages
447
Official URL
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
219825