Kooperative Auftragsabwicklung - Architektur, Praxisbeispiele und Nutzenpotenziale
Type
doctoral thesis
Date Issued
2006-04-01
Author(s)
Research Team
IWI2
Abstract (De)
Die schnelle, effiziente Bearbeitung von Kundenaufträgen stösst häufig an ihre Grenzen, wenn verschiedene Geschäftseinheiten innerhalb eines Konzerns oder gar externe Partner beteiligt sind. Mangelnder Kundenservice, lange Durchlaufzeiten, Prozessfehler und hohe Kosten sind die Folge.Die vorliegende Dissertation setzt hier an und entwickelt eine Prozess- und Systemarchitektur gemäss dem Business-Engineering-Ansatz. Der Architekturvorschlag liefert Lösungsansätze bei der Integration und Koordination von Prozessschritten mit in- und externen Geschäftseinheiten, um einen höheren Automatisierungsgrad des Informationsflusses unter kooperierenden Einheiten bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenbeziehung zu erreichen. Ins Blickfeld der Arbeit rückt vor allem das Konzept des Leistungsintegrators, der individuell auf Kunden abgestimmte Leistungsbündel bereitstellt.
Language
German
Keywords
Architektur
Kooperationsprozess
Collaborative Order Management
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Publisher
Universität St. Gallen
Publisher place
St. Gallen
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
214058
File(s)![Thumbnail Image]()
open.access
Name
10532115.pdf
Size
2.05 MB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
02e868492c0e219ec1451075da053ddf