Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
ISBN
978-3-409-41408-1
Type
book section
Date Issued
2004
Author(s)
Editor(s)
Hinterhuber, Hans H.
Matzler, Kurt
Abstract (De)
In der Diskussion um den Erhalt bzw. die Steigerung des Unternehmenserfolgs erfahren die Produktqualität (Bedürfnisgerechtigkeit bzw. Zwecktauglichkeit) und die Kundenzufriedenheit ein große Aufmerksamkeit. So belegen zahlreiche empirische Untersuchungen, dass eine Verbesserung der Produktqualität die Zufriedenheit der Kunden erhöht (vgl. für einen Überblick Fomell/Johnson/Anderson/Everitt Bryant 1996, Anderson/ Sullivan 1993, Anderson/Fornell/Rust 1997). Da die Kundenzufriedenheit wiederum als die entscheidende Determinante des zukünftigen Unternehmenserfolgs gilt (vgl. Anderson/Fornell/Lehmann 1994; Rust/Zahorik/Keiningham 1995; Homburg/Rudolph 1997), liegt die Relevanz bedürfnisgerechter Leistungen für die Existenzsicherung des Anbieters auf der Hand. Die Gründe fair den vermuteten Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg lassen sich mit Hilfe von Abbildung 1 verdeutlichen.
Language
German
HSG Classification
not classified
Refereed
Yes
Book title
Kundenorientierte Unternehmensführung
Publisher
Gabler
Publisher place
Wiesbaden
Volume
4. überarb. u. erw. Aufl.
Start page
67
End page
83
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
31395