Management-KPI-Cockpits zur strategieorientierten und bereichsübergreifenden Steuerung von Finanzdienstleistern

Zunehmender Kostendruck, Regulierungen, sowie neue Kundeninteraktionswege und Geschäftsmodelle prägen die Situation vieler Finanzdienstleister. Um in solch komplexen Ausgangslagen eine ganzheitliche und strategiekonforme Geschäftssparten- und Unternehmenssteuerung zu gewährleisten, sollte die Kennzahlenbasis hinsichtlich ihrer Ausrichtung und Berücksichtigung weiterer, nicht-finanzieller Faktoren wie Mitarbeiterstruktur und Zukunftsfähigkeit auf den Prüfstand gestellt werden. Eine besondere Herausforderung stellt dabei neben der Kennzahlwahl und Priorisierung die Identifikation von Kennzahlabhängigkeiten und das stringente Herunterbrechen bis auf Abteilungsebene und Steuerungsobjekte dar. Neue Technologien bieten überdies verbesserte Kommunikations- und Analysemöglichkeiten. Wir zeigen anhand eines Beispiels einen mehrfach umgesetzten und bewährten methodischen Ansatz zur Entwicklung und Umsetzung eines integrierten KPI-Cockpits auf.