Vertrauen in Kundenbeziehungen
Series
Marketing-Management
ISBN
978-3-8349-8843-0
Type
book
Date Issued
2010
Author(s)
Rossmann, Alexander
Abstract (De)
Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.
Language
German
Keywords
Marketing
Marketing management
Kundenbeziehungen
HSG Classification
contribution to scientific community
Refereed
No
Publisher
Gabler Research
Publisher place
Wiesbaden
Start page
339
Subject(s)
Eprints ID
220085