Das Konzept Attraktionspunkte: Ein Innovationskonzept für standortgebundene Dienstleistungen
ISBN
3-409-12418-7
Type
book section
Date Issued
2004
Author(s)
Editor(s)
Bruhn, Manfred
Strauss, Bernd
Abstract (De)
Neben den Eigenschaften der Intangibilität und des Einbezuges des externen Faktors ist das Zusammenfallen von Produktion und Konsum eines der klassischen Merkmale traditioneller, vor allem personenbezogener Dienstleistungen. Sofern diese Dienstleistungen eine ortsfeste Infrastruktur erfordern, müssen sich die Kunden zu diesen Dienstleistungen hinbegeben. Das Feld wirklich standortgebundener persönlicher Dienstleistungen wird durch Prozessinnovationen und Produkteinnovationen tendenziell immer kleiner. Trotzdem müssen sich die Kunden beispielsweise für sehr viele Erlebnisleistungen oder medizinische Leistungen auch in Zukunft zu einem bestimmten Punkt hinbewegen. Ein innovatives Konzept zur Verbesserung der Attraktivität und des Kundenwertes bei gleichzeitiger Veränderung der Leistungserstellungsprozesse und oft auch der Märkte, häufig sogar der Ertragsmechanismen und Wachstumsmodelle, besteht in der Entwicklung solcher Leistungspunkte zu integrierten Attraktionspunkten. Diese entstehen aus der Vernetzung von standortgebundenen Dienstleistungen mit ergänzenden Dienstleistungen und Erlebnismöglichkeiten. Ziel ist es, angebots- und kundenseitige Netzeffekte zu generieren. Das Konzept der Attraktionspunkte wird auf dem Hintergrund der Netzwerktheorie dargestellt und es werden generische Erfolgsfaktoren abgeleitet. Fallbeispiele aus dem Tourismus und Freizeitbereich illustrieren die Erkenntnisse.
Language
German
HSG Classification
contribution to scientific community
Refereed
No
Book title
Dienstleistungsinnovationen
Publisher
Gabler Verlag
Publisher place
Wiesbaden
Start page
497
End page
525
Pages
29
Subject(s)
Eprints ID
13862
File(s)![Thumbnail Image]()
open.access
Name
Bieger_Graef%20Jb%20DL-Mgt%202004.pdf
Size
240.22 KB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
2d5847ffb33124285b1a723da62f1834