Wer bindet Gäste? Beherbergungsindustrie oder DMO? Einblicke auf Basis der Wiederkehrabsichten von Gästen
ISBN
3-906532-12-7
Type
book section
Date Issued
2005
Author(s)
Abstract (De)
Der vorliegende Beitrag konzeptualisiert die Aufteilung von Kundenbin-dungsmassnahmen zwischen der Marketingorganisation und der Beherber-gungsindustrie (sämtliche Formen kommerzieller Unterkünfte) einer Destina-tion. Grundlage hierzu bildet die seitens der Gäste geäusserte Wiederkehr-sabsicht in Folge ihrer Zufriedenheit mit (1) dem Angebot und den Optionen in der Destination, (2) der gewählten Unterkunft, sowie (3) einer Reise insge-samt. Auf der Basis eines einfachen Hypothesenmodells, weiter differenziert nach Anzahl bisheriger Reisen in eine gegebene Destination, werden ver-schiedene Beziehungen zwischen obigen Dimensionen gemessen. Die Da-ten stammen aus dem Reisemarkt Schweiz 2001, der umfassendsten Unfra-ge zum Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung.
Die Resultate offenbaren eine generell dominante Rolle der Zufriedenheit mit der gewählten Unterkunft, welche über die Zahl der Wiederholungsreisen zunimmt (konverse Beziehung). Dagegen nimmt die Bedeutung der Optio-nen in der Destination entsprechend ab (inverse Beziehung). Insgesamt wird die Zufriedenheit mit einer Reise v.a. durch die Zufriedenheit mit den Leis-tungen der gewählten Unterkunft und weniger durch die Optionen der Desti-nation determiniert. Kundenbindungsassnahmen sollten in Folge dieser Re-sultate eher durch die Beherbergungsindustrie als durch die DMO gesteuert und gestaltet werden.
Die Resultate offenbaren eine generell dominante Rolle der Zufriedenheit mit der gewählten Unterkunft, welche über die Zahl der Wiederholungsreisen zunimmt (konverse Beziehung). Dagegen nimmt die Bedeutung der Optio-nen in der Destination entsprechend ab (inverse Beziehung). Insgesamt wird die Zufriedenheit mit einer Reise v.a. durch die Zufriedenheit mit den Leis-tungen der gewählten Unterkunft und weniger durch die Optionen der Desti-nation determiniert. Kundenbindungsassnahmen sollten in Folge dieser Re-sultate eher durch die Beherbergungsindustrie als durch die DMO gesteuert und gestaltet werden.
Language
German
Keywords
Qualität
Zufriedenheit
Kundenbindung
Beherbergungsindustrie
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
No
Book title
Jahrbuch der Schweizerischen Tourismuswirtschaft 2004/ 2005
Publisher
IDT-HSG
Publisher place
St. Gallen
Start page
11
End page
28
Pages
18
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
18807