In der öffentlichen Berichterstattung kommt den sogenannten Professional Service Firms (PSF) relativ wenig Aufmerksamkeit zu, obgleich sie heutzutage einen wesentlichen Teil der Arbeitsplätze eines Landes stellen. Zu diesen PSF zählen Personalvermittler, Rechtsanwaltskanzleien, Unternehmensberatungen und ähnliche Unternehmen. Zudem gab es bis vor wenigen Jahren noch relativ wenig Forschung und generalisierbares Wissen zur Führung dieser Art von Dienstleistungsunternehmen.