Über Customer Journeys zum Kundenerlebnis
Journal
AWP Soziale Sicherheit
Type
newspaper article
Date Issued
2016-11
Author(s)
Abstract (De)
Kunden haben
heute unzählige
Möglichkeiten, um
Interaktionen mit
ihrem Versicherer
auszugestalten. In
eben diesen Austauschsituationen
wird das ansonsten
kaum greifbare
Versicherungsprodukt
für Kunden
erst erlebbar. Es ist
daher für Versicherer von strategischer
Relevanz, die Customer Journeys (Berührungspunkte
des Kunden mit dem Unternehmen)
ihrer Kunden besser zu verstehen
und zu beeinflussen. Eine aktuelle Studie
zeigt, dass hier ein Umdenken nötig ist.
heute unzählige
Möglichkeiten, um
Interaktionen mit
ihrem Versicherer
auszugestalten. In
eben diesen Austauschsituationen
wird das ansonsten
kaum greifbare
Versicherungsprodukt
für Kunden
erst erlebbar. Es ist
daher für Versicherer von strategischer
Relevanz, die Customer Journeys (Berührungspunkte
des Kunden mit dem Unternehmen)
ihrer Kunden besser zu verstehen
und zu beeinflussen. Eine aktuelle Studie
zeigt, dass hier ein Umdenken nötig ist.
Language
German
HSG Classification
contribution to practical use / society
Publisher
AWP Soziale Sicherheit
Publisher place
Zürich
Volume
43
Number
22
Start page
1
End page
1
Pages
1
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
250169
File(s)![Thumbnail Image]()
Name
awpss_22 customer journey.pdf
Size
1.03 MB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
74727befd8b88d8edafc5097ffb12173