Mitkunden als Wertschöpfer - Creating Community Value
Journal
Thexis - Fachzeitschrift für Marketing
ISSN
0254-9697
ISSN-Digital
1862-5991
Type
journal article
Date Issued
2007-08-01
Author(s)
Abstract (De)
Dienstleistungen werden häufig in und für Gruppen erbracht. Insbesondere Kunden von Erlebnisdienstleistungen sind auch vor oder nach dem Konsum eine relativ enge und oft homogene Interaktionsgemeinschaft bzw. Community. Communities bieten je nach Dienstleistungs- und Kundenart eine wichtige Quelle von Wertschöpfung im Sinne eines wahrgenommenen Wertes für den Kunden. Durch Kooperation von Kunden untereinander und mit dem Dienstleistungsunternehmen generieren sie nachfrageseitige Netzeffekte. Dieser Beitrag untersucht auf der Basis einer empirischen Analyse wie, d. h. über welche Mechanismen und Funktionen, Communities Wert für den Kunden generieren können. Es zeigt sich unter anderem, dass Kohärenz, Sozialität und Kohäsion positiv auf die Entstehung von wahrgenommenem Kundenwert von Communities wirken.
Language
German
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
No
Publisher
Gabler/GWV-Fachverl.
Publisher place
Wiesbaden
Volume
24
Number
3
Start page
28
End page
34
Pages
7
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
47653