Content Management zur Realisierung von Customer Knowledge Performance - Konzeption und Umsetzung bei einem Finanzdienstleister
ISBN
978-3-642-63267-9
Type
conference paper
Date Issued
2003-09-17
Author(s)
Editor(s)
Uhr, Wolfgang
Esswein, Werner
Schoop, Eric
Research Team
IWI4, C>K>P
Abstract (De)
Der Einsatz von Wissensmanagement-Instrumenten wird häufig ohne direkten Bezug zu konkreten Geschäftsprozessen betrachtet. Gleichzeitig zeigt sich, dass gerade kundenorientierte CRM-Prozesse in hohem Masse von einer effektiven und effizienten Wissensversorgung abhängen. Damit hat das Wissensmanagement einen unmittelbaren Einfluss auf das Unternehmensergebnis. Dieser Beitrag zeigt auf, inwiefern CRM-Prozesse durch Wissensmanagement unterstützt werden können. Anhand der Beschreibung eines Action-Research Projekts des Insituts für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen (IWI-HSG) werden die Potenziale der Verwendung des Instruments Content Management im Service-Bereich eines Finanzdienstleisters illustriert.
Language
German
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Book title
Wirtschaftsinformatik 2003 : Medien — Märkte — Mobilität
Publisher
Physica-Verl.
Publisher place
Heidelberg
Volume
Bd. 2
Start page
519
End page
539
Pages
22
Event Title
6. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2003)
Event Location
Dresden
Event Date
17.-19.09.2003
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
213426