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Produktionsplanung und -steuerung der IT-Service-Provisionierung
Type
conference paper
Date Issued
2009-02-25
Author(s)
Editor(s)
Hansen, Hans Robert
Karagiannis, Dimitris
Fill, Hans-Georg
Research Team
IWI4, IIM
Abstract (De)
Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung haben IT-Dienstleister ihre Dienstleistungen standardisiert. Derzeit fehlen jedoch Lösungsansätze, um komplexe Dienstleistungen, an deren Produktion viele Bereiche beteiligt sind, effizient und mit gleichbleibender Qualität bereitzustellen. Im Beitrag wird untersucht, welches die Voraussetzungen für die Verwendung von Konzepten der Produktionsplanung und -steuerung für die Provisionierung von standardisierten IT-Services sind. Ausgehend von der Ableitung der Anforderungen aus der Literatur und aus zwei Praxisprojekten bei IT-Dienstleistern erfolgt die Vorstellung eines Grobkonzepts zur Produktionsplanung und -steuerung.
Language
German
HSG Classification
not classified
Refereed
Yes
Book title
Business Services : Konzepte, Technologien, Anwendungen
Publisher
Österreichische Computer Gesellschaft
Publisher place
Wien
Volume
1
Start page
505
End page
514
Event Title
9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2009)
Event Location
Wien
Event Date
25.-27.02.2009
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
214188
File(s)