Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleistungen
Series
Business Engineering
ISBN
978-3-642-62733-0
Type
book section
Date Issued
2002
Author(s)
Editor(s)
Leist, Susanne
Research Team
IWI1
Abstract (De)
Spätestens seit Mitte der 1980er Jahre konzentriert sich das Marketing nicht mehr nur auf die Gestaltung einzelner Interaktionen, sondern betrachtet zusätzlich oder sogar schwerpunktmässig die Gestaltung der gesamten Kundenbeziehung (z.B. [Dwyer et al. 1987] [Rogers/Peppers 1994] [Peter/Schneider 1994]). Vor dem Hintergrund zunehmender Käufermacht in saturierten, transparenten Märkten ist diese Neuorientierung aus heutiger Sicht naheliegend: Einzelne Transaktionen bzw. Interaktionen basieren schliesslich im Normalfall auf einer umfassenderen, längerfristigen Kunden- bzw. Lieferantenbeziehung. Im Gegensatz zum Transaktionsmarketing, das die einzelnen Transaktionen isoliert betrachtet und bei dem Kundenakquisition und Verkauf im Vordergrund stehen, konzentriert sich deshalb das Beziehungsmarketing auf die langfristige Erhaltung der Kundenbeziehung, d.h. die Kundenbindung [Schulze 2000a, S. 12—13].
Language
German
Keywords
Customer Relationship Management
Kundenbeziehung
Prozesse im Beziehungsmanagement
Relationship Management Architecture
Prozesslandkarte im Beziehungsmanagement
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Book title
Retail Banking im Informationszeitalter : Integrierte Gestaltung der Geschäfts-, Prozess- und Applikationsebene
Publisher
Springer
Publisher place
Berlin
Start page
269
End page
286
Pages
18
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
214301
File(s)![Thumbnail Image]()
Name
beziehungsmgt%20bai-buch.pdf
Size
227.54 KB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
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