Kundenorientierung trotz elektronischer Kommunikationskanäle
Journal
Netzwoche
Type
journal article
Date Issued
2003-05-01
Author(s)
Research Team
IWI2
Abstract (De)
Die elektronischen Medien haben die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden grundlegend verändert. Man erwartet heute, persönlich, telefonisch oder über das Internet mit einem Unternehmen kommunizieren zu können, ohne dabei Angaben mehrfach machen zu müssen. Ein solches Mehr-Kanal-Management beherrschen bisher jedoch nur wenige Unternehmen. Für eine kundenfreundliche und effektive Kommunikation ist es nicht damit getan, einfach mit Hilfe elektronischer Medien weitere Kanäle zu ergänzen. Servicequalität und Prozesseffizienz beginnen mit einer konsequenten Reorganisation des gesamten Verkaufs- und Serviceprozesses.
Language
German
Keywords
Multi Channel Management
Customer Relationship Management (allgemein)
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Number
19
Start page
12
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
214132