Customer Relationship Management: Der Weg zur profitablen Kundenbeziehung
Series
Business Engineering
ISBN
978-3-642-98098-5
Type
book section
Date Issued
2000
Author(s)
Bach, Volker
;
Gronover, Sandra
;
Schmid, Roland
Editor(s)
Research Team
IWI2, CRM
Abstract (De)
Im Umfeld steigender Kundenanforderungen und neuer technologischer Möglichkeiten verspricht Customer Relationship Management, Instrumente für profitables Kundenbeziehungsmanagement zu bieten. Notwendig ist dazu das Zusammenspiel vieler Bausteine, vom Internet-Auftritt über Call Center und Data Warehouses bis zu neuen Organisationsformen in kundennahen Bereichen. Der Beitrag stellt dazu ein grobes Vorgehen und die wesentlichen Gestaltungsfelder vor: Kundenprozesse, Multi-Channel- & Customer-Management, Customer Profiling & Kundenselektion sowie Prozessunterstützung für Marketing, Verkauf und Service
Language
German
Keywords
Customer Relationship Management (allgemein)
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Book title
Business Engineering : Auf dem Weg zum Unternehmen des Informationszeitalters
Publisher
Springer
Publisher place
Berlin
Start page
125
End page
139
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
65907
File(s)![Thumbnail Image]()
open.access
Name
CRM-Beitrag_final_sgr_vba.pdf
Size
151.43 KB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
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