HİZMET MODELİ KILAVUZU
ISBN
978-625-8612-74-5
Type
book
Date Issued
2026-07
Author(s)
Abstract
Kamu yönetiminin modernizasyonunda önemli roller üstlenenler için, kişisel
motivasyon, bağlılık ve enerjinin önemli roller oynadığı açıktır. Kamu çalışanlarının çoğu,
görevlerinin toplumsal önemine içtenlikle inanmaktadır. Ancak, sistem içindeki ve sistemde
çalışan insanlar arasındaki sınırlamaları ve zorlukları da kabul ediyoruz. Siyasi
tartışmaların ve medyanın sürekli takibinin damgasını vurduğu bir ortamda, inovasyon
genellikle kamu personeli için kişisel riskler ve potansiyel hayal kırıklıkları getirir. Bununla
birlikte, özellikle dijital gelişmelerin sürekli uyum gerektirdiği günümüz koşullarında, sürekli
iyileştirmeler gereklidir. Bu tür iyileştirmeleri kolaylaştırmak için, hizmet modellerini ve
bunların kamu yönetiminde kullanımını araştırıyoruz.
Bu kitap, üç unsurdan oluşan "Hizmet Modeli Kılavuzu" adlı kapsamlı bir paketin
parçasıdır:
1
2
3
Kamu yönetimi için hizmet modelleri kavramını ve bunların pratik
uygulamasını açıklayan ve araştırmamızda belirlenen 45 modelin tümünü
kapsamlı bir şekilde anlatan bu kitap.
Belirli hizmet modellerini temsil eden ayrı kartlardan oluşan bir kart seti. Bu
kart seti, atölye çalışmaları ve diğer grup ortamlarında hizmet modeli
yeniliklerinin eğlenceli bir şekilde uygulanmasını kolaylaştırmak için
tasarlanmıştır.
Kavram ve geri bildirim ve tartışma fırsatları hakkında ek bilgi sağlamak için
çevrimiçi bir platform görevi gören bir açılış sayfası.
Kamu hizmetlerinin iyileştirilip iyileştirilemeyeceğini ve nasıl iyileştirilebileceğini
değerlendirirken kasıtlı olarak biraz eğlenceli bir yaklaşım benimsedik. İdari çalışanların
görevlerine, özellikle de müdahaleleri bireyleri ve kuruluşları etkilediğinde, ciddiyetle
yaklaşmalarını derinden takdir ediyoruz. Ancak, değişim genellikle bir şeylerden vazgeçme
istekliliğini gerektirir ve bu geçiş, başlangıçta eğlenceli bir yaklaşımla, deneme yanılma
döngüsünü benimseyerek ve rota düzeltmesi için alan sağlayarak daha kolay
gerçekleştirilebilir. Bizim katkımız budur; diğer her şey uygulamanın kendisiyle daha açık
hale gelmelidir.
Hizmet Modeli Kılavuzu'nun oluşturulması, çok sayıda meslektaşımızın değerli
katkıları olmadan mümkün olmazdı. St. Gallen araştırmacıları Oliver Gassmann, Karolin
Frankenberger ve Michaela Choudury'ye, başlangıç noktası ve referans olarak
kullandığımız olağanüstü İş Modeli Kılavuzu kavramını kullanmamıza izin verdikleri için en
içten teşekkürlerimizi sunarız.
motivasyon, bağlılık ve enerjinin önemli roller oynadığı açıktır. Kamu çalışanlarının çoğu,
görevlerinin toplumsal önemine içtenlikle inanmaktadır. Ancak, sistem içindeki ve sistemde
çalışan insanlar arasındaki sınırlamaları ve zorlukları da kabul ediyoruz. Siyasi
tartışmaların ve medyanın sürekli takibinin damgasını vurduğu bir ortamda, inovasyon
genellikle kamu personeli için kişisel riskler ve potansiyel hayal kırıklıkları getirir. Bununla
birlikte, özellikle dijital gelişmelerin sürekli uyum gerektirdiği günümüz koşullarında, sürekli
iyileştirmeler gereklidir. Bu tür iyileştirmeleri kolaylaştırmak için, hizmet modellerini ve
bunların kamu yönetiminde kullanımını araştırıyoruz.
Bu kitap, üç unsurdan oluşan "Hizmet Modeli Kılavuzu" adlı kapsamlı bir paketin
parçasıdır:
1
2
3
Kamu yönetimi için hizmet modelleri kavramını ve bunların pratik
uygulamasını açıklayan ve araştırmamızda belirlenen 45 modelin tümünü
kapsamlı bir şekilde anlatan bu kitap.
Belirli hizmet modellerini temsil eden ayrı kartlardan oluşan bir kart seti. Bu
kart seti, atölye çalışmaları ve diğer grup ortamlarında hizmet modeli
yeniliklerinin eğlenceli bir şekilde uygulanmasını kolaylaştırmak için
tasarlanmıştır.
Kavram ve geri bildirim ve tartışma fırsatları hakkında ek bilgi sağlamak için
çevrimiçi bir platform görevi gören bir açılış sayfası.
Kamu hizmetlerinin iyileştirilip iyileştirilemeyeceğini ve nasıl iyileştirilebileceğini
değerlendirirken kasıtlı olarak biraz eğlenceli bir yaklaşım benimsedik. İdari çalışanların
görevlerine, özellikle de müdahaleleri bireyleri ve kuruluşları etkilediğinde, ciddiyetle
yaklaşmalarını derinden takdir ediyoruz. Ancak, değişim genellikle bir şeylerden vazgeçme
istekliliğini gerektirir ve bu geçiş, başlangıçta eğlenceli bir yaklaşımla, deneme yanılma
döngüsünü benimseyerek ve rota düzeltmesi için alan sağlayarak daha kolay
gerçekleştirilebilir. Bizim katkımız budur; diğer her şey uygulamanın kendisiyle daha açık
hale gelmelidir.
Hizmet Modeli Kılavuzu'nun oluşturulması, çok sayıda meslektaşımızın değerli
katkıları olmadan mümkün olmazdı. St. Gallen araştırmacıları Oliver Gassmann, Karolin
Frankenberger ve Michaela Choudury'ye, başlangıç noktası ve referans olarak
kullandığımız olağanüstü İş Modeli Kılavuzu kavramını kullanmamıza izin verdikleri için en
içten teşekkürlerimizi sunarız.
Language
Turkish
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
No
Publisher place
Ankara: Gazi Kitabevi
Subject(s)
Division(s)
File(s)![Thumbnail Image]()
Name
Hizmet Modeli Kılavuzu.pdf
Size
2.43 MB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
0bd882737e19e9d8eac71c8dcb13def1