Ecosystems Entlang der Customer Journey zu Ecosystems

Der Begriff ‚Ecosystem‘ wird inflationär gebraucht. Ein Ecosystem ist eine multi-laterale Allianz von Partnern mit komple-mentären Ressourcen, die auf ein neues oder überragendes Nutzenversprechen beim Kunden entlang der Customer Jour-ney ausgerichtet sind. Ecosysteme sind also nicht gleichzusetzen mit opportunis-tischem Partnering, Outsourcing aus Kos-tengründen oder lose Netzwerkverbunde von Unternehmen. Treiber für Ecosysteme sind mehrere Trends, aber vor allem niedri-gere Transaktionskosten, mehr Daten und starke Algorithmen, zudem aber auch ver-änderte Kundenerwartungen: Sie möch-ten es einfacher, bequemer, günstiger und wollen ‚Wow-Erlebnisse‘.