Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling
ISBN
978-3-7908-2620-3
Type
conference paper
Date Issued
2010-08-10
Author(s)
Editor(s)
Thomas, Oliver
Nüttgens, Markus
Research Team
iw6-init
Abstract (De)
Der Beitrag stellt mit Business Service Blueprint Modeling (BSBM) einen konzeptionellen Ansatz zur Modellierung von Dienstleistungen vor, der ein systematisches und standardisiertes Vorgehen zur Modellierung von Dienstleistungen mit Kundeninteraktion anstrebt. BSBM verwendet hierzu die Business Process Modeling Notation (BPMN) in einem Service Blueprint (SB). Somit wird ein Modellierungskonzept geschaffen, das sowohl Kundeninteraktionspunkte berücksichtigt als auch von aktuellen Werkzeugen unterstützt wird. BSBM nutzt Pools und Lanes der BPMN zur Abbildung der Ebenen des Service Blueprints. Zur Definition der Ebenen werden drei Varianten vorgestellt und anhand von Kriterien diskutiert. Die aus der Literatur und Projekten abgeleiteten Kriterien beeinflussen die Einsatzmöglichkeit der Varianten. BSBM als Kombination von SB und BPMN ermöglicht die Visualisierung der Aktivitäten und Kundeninteraktionen bei gleichzeitiger werkzeuggestützter Modellierung der Dienstleistung. Dieses wird am Beispiel der wohnbegleitenden Dienstleistung „Vitalcheck“ verdeutlicht. Hiermit wird eine standardisierte Modellierung von Dienstleistungsprozessen erreicht, der ein systematisches Vorgehen zur Erfassung von Kundeninteraktionen zu Grunde gelegt wird.
Language
German
Keywords
Modellierung von Dienstleistungen
Business Service Blueprinting Modeling
HSG Classification
not classified
Refereed
Yes
Book title
Dienstleistungsmodellierung 2010 : Interdisziplinäre Konzepte und Anwendungsszenarien
Publisher
Physica-Verl.
Publisher place
Heidelberg
Start page
39
End page
64
Event Title
Dienstleistungsmodellierung (DLM) 2011 : Workshop im Rahmen der Modellierung 2010
Event Location
Heidelberg
Event Date
24.-26.03.2010
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
220589
File(s)![Thumbnail Image]()
Name
JML_203.pdf
Size
810.34 KB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
9c6b74ac9fe0be4637db2722547c9ecd