Fallstudie Lindt & Sprüngli - Outsourcing des Fulfillment im B2C-Geschäft

Die Lindt Sprüngli Gruppe, mit 15 Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika, Asien und Australien, ist weltweit führend bei der Herstellung hochwertiger Schokoladenprodukte. Neben dem Verkauf ihrer Produkte über den Grosshandel bietet Lindt den Endkunden seine Produkte über einen Webshop an. Dieses Angebot stärkt die Marke im Bewusstsein des Kunden. Dies wird unterstützt durch Produktbündel (z.B. Lindt-Schokolade + Musik-CD), die nur über diesen Kanal erhältlich sind. Das Multikanalangebot schafft dem Kunden Zusatznutzen, indem es ihm die Auswahl des bequemsten Bestellweges ermöglicht. Das Outsourcing der Abwicklung erlaubt es dem Schokoladenhersteller, intern den gewohnten auf den Grosshandel zugeschnittenen Lieferprozess (mit der Liefereinheit Paletten) zu nutzen. Der Outsourcingspezialist yellowworld, der als Integrator auftritt, kann diese Leistung mit seinem Partnernetz, darunter das auf Kleinkommissionierungen spezialisierte Unternehmen Oeschger VPS besser und billiger erbringen.The Lindt Sprüngli Group is with its 15 subsidiary companies in Europe, North America, Asia and Australia one of the worldwide leaders in producing high value chocolate products. Besides the selling of its products over wholesale trade Lindt offers them additionally in a web shop to its end customers. This offer strengthens the brand in the customer's consciousness. A product bundle (i.e. Lindt chocolate and a music CD), which is only available over this channel, supports this process. The multi channel offer creates an additional benefit for the customer by giving him the choice of the most comfortable way to order. The outsourcing of the winding-up allows the chocolate producer internal to use the habitual delivering process (with the deliver unit of a palette), which is made for wholesale trade. The outsourcing specialist yellowworld, which appears as integrator, can provide this performance better and even cheaper by working together with a network of partners, including Oeschger VPS, which is a company specialised on small commission business.