Konzept zur effizienten Gestaltung von Kundenbeziehungen durch Kundenwertmanagement
ISBN
978-3-8349-0350-1
Type
book section
Date Issued
2006
Author(s)
Editor(s)
Günter, Bernd
Helm, Sabrina
Abstract (De)
Obwohl viele Unternehmen die Kundenzufriedenheit als Garant für den langfristigen Unternehmenserfolg sehen, ist ein direkter Zusammenhang zwischen diesen Größen bislang schwer nachweisbar. Schwierigkeiten bereitet insbesondere die Identifizierung „wertvoller“ Kunden bzw. Kundengruppen, deren Bedürfnisse und Erwartungen vorrangig zu bedienen sind. Letzten Endes geht es für Unternehmen darum, Kundenbeziehungen sowohl „wertstiftend“ im Sinne der Kunden als auch „wertbringend“ im Sinne des Anbieters so zu gestalten, dass der Sprung vom Kundschafts- hin zu einem echten Kundenwertmanagement vollzogen wird. Hierfür wurde ein spezielles Kundenwertmodell entwickelt, das bei DaimlerChrysler zur Anwendung kam und in diesem Beitrag eine detaillierte Erörterung erfährt.
Language
German
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Book title
Kundenwert : Grundlagen - innovative Konzepte - praktische Umsetzungen
Publisher
Gabler
Publisher place
Wiesbaden
Volume
3. überarb. und erw. Aufl.
Start page
607
End page
624
Pages
18
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
38342