Die Veränderungen ganzer Branchen haben nicht nur Auswirkungen auf die Assekuranz im Allgemeinen, sondern im Speziellen auch auf den «Vertrieb». Dieser muss sich nicht nur sprachlich und gedanklich an die neuen Gegebenheiten anpassen. Um in der heutigen Zeit den Zugang zum Kunden zu erhalten, müssen Kundenerlebnisse einen Wert entlang der Customer Journey generieren, was wiederum voraussetzt, die sich transformierenden Märkte sowie die neue Rolle des Kunden richtig zu verstehen.