Der vorliegende Beitrag diskutiert am Beispiel eines konkreten E-Commerce-Projekts grundsätzliche Probleme und kritische Erfolgsfaktoren bei der Einführung von E-Commerce-Systemen und leitet daraus ein Vorgehensmodell ab. Wesentliches Ergebnis der Arbeit ist die Erkenntnis, dass E-Commerce im beschriebenen Fallbeispiel als integrativer Bestandteil einer Supply Chain Initiative gesehen werden muss. Zu den kritischen Erfolgsfaktoren (KEF) von EC-Projekten zählen (1) die Geschäftssicht, (2) die Reziprozität des Nutzens, (3) die Nukleusstrategie und (4) die Berücksichtigung von Standards und Systemintegration. Die KEF finden Eingang in das Vorgehensmodell, das sich im beschriebenen Projekt der ETA SA bewährt hat.