The Store as a Medium : Händler und Hersteller zeigen ein fehlendes Bewusstsein für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden am Point of Sale

Immer mehr Handelsunternehmen beschäftigen sich intensiv mit ihrer Positionierung und setzen dafür verschiedene Marketinginstrumente am Point of Sale ein. In einer Studie hat die Universität St.Gallen in Zusammenarbeit mit Schwarzkopf & Henkel zahlreiche Entscheider aus Handel und Industrie zur Bedeutung der verschiedenen Marketinginstrumente befragt. Diese Ergebnisse wurden mit der Wirkung der Instrumente auf die Kunden verglichen. Vor allem Hersteller zeigen ein fehlendes Bewusstsein für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden.