Bei dem Versuch, verlorene Technologievorsprünge und strukturelle Kostennachteile auszugleichen, haben viele europäische Maschinen- und Anlagenbauer ihr Angebot an produktbegleitenden Dienstleistungen erheblich ausgeweitet. Doch übertriebene Kundenorientierung und fehlende Methoden und Instrumente bei der Dienstleistungsentwicklung haben dazu geführt, dass sich die "Service-Wüste" oftmals in einen für Kunden und Anbieter gleichermassen intransparenten "Service-Dschungel" verwandelt hat. Intransparente Serviceleistungen, unklarer Kundennutzen und eine oft schlechte Verrechenbarkeit der Dienstleistungen haben in vielen Fällen anstelle der erhofften Wettbewerbsvorteile zu einer Verschärfung der bestehenden Kosten- und Preisnachteile geführt.
Language
German
Keywords
Erfolgsfaktoren im Management industrieller Dienstleistungen