In diesem Beitrag erfahren Sie, - welche Bedeutung das Nutzervertrauen für die Durchführung von Online-Transaktionen hat, - wie Soziale Medien zugleich Sorgen um Privatheit und Sicherheit erzeugen, aber auch Mittel der Vertrauenspflege bereithalten, - warum die Kommunikation des Kundennutzens Vertrauen stiftet, - warum eine transparente Informationspolitik das Nutzervertrauen reduzieren kann, - welche Massnahmen das Kommunikationsmanagement ergreifen kann, um Vertrauen zu erzeugen und zu pflegen.