Li, MaheiMaheiLiBronner, EstherEstherBronnerPeters, ChristophChristophPetersLeimeister, Jan MarcoJan MarcoLeimeisterBruhn, ManfredHadwich, Karsten2023-04-132023-04-132020https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/112938https://doi.org/10.1007/978-3-658-30168-2_9deKünstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen am Beispiel des Supportbook section