Catellani, BrunoBrunoCatellaniHafner, NilsNilsHafner2023-04-132023-04-132004https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/68356deKundenbedürfnisseKundenbindungCRMVersicherungKundenloyalität und Kundenbeziehungsmanagement in der Schweizer Assekuranzcase study