Controlling produktbegleitender Dienstleistungen : Gestaltung und Anwendung im Maschinenbau
Journal
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
ISSN
0935-0381
Type
journal article
Date Issued
2008-01-01
Author(s)
Abstract (De)
Produktbegleitende Dienstleistungen gewinnen für Unternehmen zunehmend an Bedeutung - zur Differenzierung im Wettbewerb und zur Erschliessung neuer Erlösquellen. Produktbegleitende Dienstleistungen werden somit mehr und mehr zu einem eigenständigen Absatzobjekt, das dem Kunden einen deutlichen Mehrwert bzw. Nutzen liefert. Viele Unternehmen habe jedoch Probleme, diese Erlöspotenziale zu erschliessen. Ein Hauptgrund dafür liegt in einer unklaren strategischen Ausrichtung des Dienstleistungsprogramms. Für diese Unternehmen stellt sich daher die Frage, wie sie ihr Dienstleistungsprogramm ausrichten. Im Zentrum sollte nicht mehr die produktbegleitende Dienstleistung als Absatzförderung, also als kostenloses Extra, stehen, sondern die Dienstleistung als eigenständige, wertschöpfende Leistung, die dem Kunden in Rechnung gestellt wird.
Der vorliegende Artikel greift diese Problematik auf und stellt ein Konzept zur Gestaltung des Angebots von produktbegleitenden Dienstleistungen vor. Anhand eines Praxisbeispiels wird die Anwendung von ausgewählten,
controlling-relevanten Aspekten bei einem Unternehmen des Anlagen- und
Maschinenbaus beschrieben.
Der vorliegende Artikel greift diese Problematik auf und stellt ein Konzept zur Gestaltung des Angebots von produktbegleitenden Dienstleistungen vor. Anhand eines Praxisbeispiels wird die Anwendung von ausgewählten,
controlling-relevanten Aspekten bei einem Unternehmen des Anlagen- und
Maschinenbaus beschrieben.
Language
German
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Publisher
Vahlen
Publisher place
Frankfurt, M.
Volume
20
Number
1
Start page
31
End page
40
Pages
10
Subject(s)
Eprints ID
208374