Der Arbeitsalltag im Krankenhaus ist hochgradig fragmentiert. Das birgt die Gefahr, dass die Führungsverantwortlichen den Blick für den Gesamtzusammenhang verlieren. Je komplexer eine arbeitsteilige Wertschöpfung, desto anspruchsvoller fällt die Aufgabe aus, dass bereichsübergreifende Expertise zeitgerecht den Patienten zugutekommt. Genau dies leistet wirksames Management. Führungskräfte werden somit zu Kommunikations- und Beziehungsarchitekten. Erfahrungen aus einem Forschungsprojekt der Universität St. Gallen.