Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) ist für die Mehrheit von Benutzern unspektakulär oder sogar „low interest“. Das Image ist daher entsprechend nüchtern, rational und schwach profiliert. Doch der Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) entwickelte sich zu einer emotionalen Brand, um im Wettbewerb mit Autos zu bestehen.