Mass Customization bei Dienstleistungen, oder Service Customization, sieht man in der Praxis relativ selten. Auch die Forschung hat diese Thematik bisher vorwiegend im Kontext von physischen Produkten untersucht. Mass Customization bietet gerade auch Transportdienstleistern die Möglichkeit, durch bedürfnisgerechtere Leistungen und relevante Zusatzangebote, höhere Erträge zu erwirtschaften. Der vorliegende Beitrag gibt einen Einblick in die aktuellen Customization-Ansätze bei Airlines und Eisenbahnunternehmen.