Das Ziel der Kundeneinbindung ist es, den Kunden bzw. Verbraucher als proaktive Beitragsgeber zu gewinnen. Wie die Erfahrungen beim Projekt Customer Driven Innovation Scouting (CDIS) zeigen, stossen Firmen, die durch Kundeneinbindung neue Produkte entwickeln oder bestehende Produkte verbessern wollen, bei den Kunden oft auf Ablehnung. Auf Grund dieser Erfahrungen soll auf folgende Fragen eingegangen werden: - Wie bringe ich in der Ansprache einen Kunden dazu, einen Termin zu vereinbaren? - Wie bringe ich bei einem Besuch den Kunden dazu, proaktiv Ideen und Potentiale mitzuteilen? - Wie kann ich ein Kundenfeedback so strukturieren, dass der Kunde auch in der Zukunft kooperieren möchte? - Welche Vorbereitungen kann ich treffen, damit diese Schritte möglichst erfolgreich ablaufen?