Psychologische Aspekte im Kundengespräch
Type
book section
Date Issued
2007
Author(s)
Skriver, Markus
Abstract (De)
Das Ziel der Kundeneinbindung ist es, den Kunden bzw. Verbraucher als proaktive Beitragsgeber zu gewinnen. Wie die Erfahrungen beim Projekt Customer Driven Innovation Scouting (CDIS) zeigen, stossen Firmen, die durch Kundeneinbindung neue Produkte entwickeln oder bestehende Produkte verbessern wollen, bei den Kunden oft auf Ablehnung. Auf Grund dieser Erfahrungen soll auf folgende Fragen eingegangen werden:
- Wie bringe ich in der Ansprache einen Kunden dazu, einen Termin zu vereinbaren?
- Wie bringe ich bei einem Besuch den Kunden dazu, proaktiv Ideen und Potentiale mitzuteilen?
- Wie kann ich ein Kundenfeedback so strukturieren, dass der Kunde auch in der Zukunft kooperieren möchte?
- Welche Vorbereitungen kann ich treffen, damit diese Schritte möglichst erfolgreich ablaufen?
- Wie bringe ich in der Ansprache einen Kunden dazu, einen Termin zu vereinbaren?
- Wie bringe ich bei einem Besuch den Kunden dazu, proaktiv Ideen und Potentiale mitzuteilen?
- Wie kann ich ein Kundenfeedback so strukturieren, dass der Kunde auch in der Zukunft kooperieren möchte?
- Welche Vorbereitungen kann ich treffen, damit diese Schritte möglichst erfolgreich ablaufen?
Funding(s)
Language
German
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
Yes
Book title
Den Kunden als Innovationsmotor nutzen. Methoden und Beispiele des Customer Driven Innovation Scouting
Subject(s)
Eprints ID
32332