Die konzeptionelle Gestaltung des Multichannel-Vertriebs anhand von Kundenbedürfnissen
Series
Business Engineering
ISBN
978-3-642-62733-0
Type
book section
Date Issued
2002
Author(s)
Heinrich, Bernd
Editor(s)
Leist, Susanne
Research Team
IWI1
Abstract (De)
Um unter dem Eindruck der aktuellen Umwälzungen im Bankensektor eine hohe Kundenorientierung zu bewerkstelligen, spielt der Multichan-nel-Vertrieb eine primäre Rolle. Dabei ist es fiir die konzeptionelle Planung im Sinne einer systematischen Identifikation von Mehrwerten notwendig, die Interaktion mit dem Kunden hinsichtlich ihrer Elemente zu differenzieren. Dies trägt auch dazu bei, die Durchgängigkeit zum späteren Prozessentwurf sicherzustellen. Der Beitrag greift die Anforderungen auf und stellt einen Lösungsansatz zur bedürfnisorientierten Gestaltung des Marktangebots vor, der im Kompetenzzentrum mit den Partnerunternehmen zusammen entwickelt und angewendet wurde.
Language
German
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Book title
Retail Banking im Informationszeitalter : Integrierte Gestaltung der Geschäfts-, Prozess- und Applikationsebene
Publisher
Spriner
Publisher place
Berlin
Start page
73
End page
91
Pages
20
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
66339