Service-Dschungel
Journal
MaschinenMarkt (MM)
ISSN
0341-5775
Type
newspaper article
Date Issued
2005-10-04
Author(s)
Abstract (De)
Bei dem Versuch, verlorene Technologievorsprünge und strukturelle Kostennachteile auszugleichen, haben viele europäische Maschinen- und Anlagenbauer ihr Angebot an produktbegleitenden Dienstleistungen erheblich ausgeweitet. Doch übertriebene Kundenorientierung und fehlende Methoden und Instrumente bei der Dienstleistungsentwicklung haben dazu geführt, dass sich die "Service-Wüste" oftmals in einen für Kunden und Anbieter gleichermassen intransparenten "Service-Dschungel" verwandelt hat. Intransparente Serviceleistungen, unklarer Kundennutzen und eine oft schlechte Verrechenbarkeit der Dienstleistungen haben in vielen Fällen anstelle der erhofften Wettbewerbsvorteile zu einer Verschärfung der bestehenden Kosten- und Preisnachteile geführt.
Language
German
Keywords
Erfolgsfaktoren im Management industrieller Dienstleistungen
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
No
Publisher
Vogel Business Media
Publisher place
Würzburg
Number
40
Start page
44
End page
46
Pages
3
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
19994