Serviceorientierte Referenzmodelle des IT-Managements
Journal
HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik
ISSN
0723-5208
ISSN-Digital
2198-2775
Type
journal article
Date Issued
2003-08-01
Author(s)
Hochstein, Axel
;
Hunziker, Andreas
Research Team
IWI4, IIM
Abstract (De)
m Rahmen des strategischen IT-Managements stellt die Kundenorientierung als eine der wichtigsten strategischen Stoßrichtungen einen zentralen Bestandteil dar. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer methodischen Gestaltung der internen IT-Prozesse kann nur durch ein serviceorientiertes IT-Management gewährleistet werden. In den letzten zwei bis drei Jahren zeigt sich ein zunehmendes Interesse an Referenzmodellen zur Umsetzung und Erreichung eines serviceorientier-ten IT-Managements. Dementsprechend wurden von den unterschiedlichsten Organisationen eine Fülle von Modellen entwickelt, die dabei helfen sollen, ein serviceorientiertes IT-Management zu gewährleisten. Eine Betrachtung, inwiefern die Modelle tatsächlich die Erwartungen und Anforderungen erfüllen, ist Gegenstand dieses Artikels. Dabei werden zunächst die Ziele und anschließend die an die Referenzmodelle gestellten Anforderungen erläutert. Den Hauptteil des Artikels bilden die Vorstellung und Bewertung gängiger Referenzmodelle anhand der identifizierten Anforderungen. Abschließend werden Beispiele für die Anwendung von Referenzmodellen in der Praxis gegeben, es wird ein Fazit gezogen und im Rahmen eines Ausblickes auf zukünftige Potenziale und Forschungsfelder eingegangen.
Language
German
Keywords
Informationsmanagement
Integriertes Informationsmanagement
Prozess- und Qualitätsmanagement (IIM)
CCIIM
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Publisher
d-punkt
Publisher place
Heidelberg
Volume
40
Number
232
Start page
45
End page
56
Pages
11
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
214070