Inhalt: - Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen - Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor - Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management - Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor