Die Aus- und Weiterbildung wird in Dienstleistungsgesellschaften zum Wettbewerbs- und Standortvorteil. Im Personalwesen rückt das Auffinden und Binden von geeigneten Mitarbeitern immer stärker in den Mittelpunkt (Personalmarketing, Employee Branding). Kommunikation und Information findet zunehmend im und über das Internet statt; daher gewinnen Online-Erhebungen als Instrumente der Datengewinnung weiter an Bedeutung und werden in allen Kommunikations- und Feedbackprozessen vermehrt eingesetzt.