Options
Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting - Konzeption und erste empirische Befunde
ISBN
978-3-941875-31-9
Type
conference paper
Date Issued
2010-02-23
Author(s)
Editor(s)
Schumann, Matthias
Kolbe, Lutz M.
Breitner, Michael H.
Frerichs, Arne
Research Team
iw6-init
Abstract (De)
Das deutsche Hochschulsystem leidet unter anhaltender Unterfinanzierung. Diese Problematik verschärft sich durch die steigenden Studierendenzahlen der nächsten Jahre. Den Lehrenden kommt die Aufgabe zu, einer größeren Anzahl Studierender bei gleichbleibenden Mitteln eine mindestens gleichwertige Lehre anzubieten. Diesem Spannungsverhältnis zwischen individueller Lernerfahrung und Wirtschaftlichkeit wird in diesem Artikel mit Erkenntnissen aus dem Service Engineering begegnet. Dieses liefert Methoden zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. Zielsetzung ist dabei die Steigerung der Produktivität von Lehrdienstleistungen, womit das Verhältnis von Output (Zufriedenheit, Lernerfolg und Kompetenzerwerb) zu Input (dem Aufwand auf Seiten des Lehrenden) bezeichnet wird.
Language
German
Keywords
Lehrdienstleistungen
Service Blueprinting
HSG Classification
not classified
Refereed
Yes
Book title
Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2010
Publisher
Universitätsverlag Göttingen
Publisher place
Göttingen
Start page
383
End page
395
Event Title
Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2010
Event Location
Göttingen
Event Date
23.-25.02.2010
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
220557
File(s)