Serviceorientiertes IT-Management nach ITIL: Möglichkeiten und Grenzen
Journal
HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik
ISSN
0723-5208
ISSN-Digital
2198-2775
Type
journal article
Date Issued
2004-07-01
Author(s)
Research Team
IWI4, IIM
Abstract (De)
Bei der Erreichung von Wettbewerbsvorteilen mit Hilfe von IT spielt die Kundenorientierung der IT-Organisation eine entscheidende Rolle. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer methodischen Gestaltung der internen IT-Prozesse kann durch ein serviceorientiertes IT-Management gewährleistet werden. Dabei sollten weniger die verwendeten Technologien und umzusetzenden IT-Projekte im Vordergrund stehen als vielmehr die an den Endkunden bzw. Nutzer gelieferten IT-Services. In den letzten Jahren zeigt sich ein zunehmendes Interesse an Best Practices im Bereich des serviceorientierten IT-Managements, insbesondere am De-facto-Standard ITIL (IT Infrastructure Library) [Hochstein & Hunziker 2003]. In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage, welchen konkreten Beitrag ITIL für das IT-Management liefern kann und wo seine Möglichkeiten und Grenzen liegen. Für das Lieferanten- und Portfoliomanagement sowie die strategischen Bereiche des Entwicklungs-, Produktions- und Kundenmanagements liefert die ITIL nur wenige, sehr allgemeine Hinweise. Für die planerischen und steuernden Bereiche des Entwicklungs-, Produktions- und Kundenmanagements können Inhalte der ITIL dahingegen intensiv genutzt werden. Allerdings ist auch hier eine vollständige Abdeckung durch die ITIL nicht gegeben.
Language
German
Keywords
CCIIM
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Publisher
d-punkt
Publisher place
Heidelberg
Number
239
Start page
68
End page
76
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
66935