Strafe oder Anreiz - Grundkonzepte der Kundensteuerung auf dem Prüfstand
Journal
IDT-Blickpunkte
Type
newspaper article
Date Issued
2008-12-01
Author(s)
Abstract (De)
Dienstleistungsprozesse setzen je länger, je mehr Leistungsbeiträge des Kunden voraus. Die Qualität der Kundenintegration beeinflusst neben der Wahrnehmung der Leistungsqualität durch den Kunden auch die Erstellungskosten des Dienstleistungsproduzenten. Die Fähigkeit, Kunden sinnvoll zu steuern, wird somit entscheidend für die Performance eines Unternehmens. Die Steuerung kann sowohl durch Anreize als auch durch Strafen erfolgen. Eine im Rahmen der Dissertation von János Heé durchgeführte Forschung im Airline-Bereich
geht den Auswirkungen dieser Steuerungsinstrumente auf die Verhaltensabsichten von Konsumenten auf den Grund. Im Folgenden werden die Ergebnisse der Studie sowie Implikationen für die Praxis dargestellt.
geht den Auswirkungen dieser Steuerungsinstrumente auf die Verhaltensabsichten von Konsumenten auf den Grund. Im Folgenden werden die Ergebnisse der Studie sowie Implikationen für die Praxis dargestellt.
Language
German
Keywords
Kundensteuerung
Airline Management
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
No
Volume
19
Number
Dezember
Start page
18
End page
20
Pages
3
Subject(s)
Eprints ID
55812