So gelingt die Transformation

Vom Retailer der Neuzeit wird erwartet, dass er sein stationäres Geschäft kanalübergreifend optimiert und am Kundenverhalten ausrichtet. Dabei ist der technologische Fortschritt zu nutzen. Dieser bereitet stationären Anbietern immer wieder Kopfzerbrechen, bietet aber auch grosse Chancen. Click & Collect haben die meisten Händler bereits umgesetzt. Auch die mobile Einkaufsunterstützung via Smartphone kommt mittlerweile gut voran, und schon heute gewinnt das Ziel der Personalisierung an Bedeutung.