IT-Produkte verkörpern den Wandel von klassischen IT-Abteilungen hin zu kundenorientierten Dienstleistern. Sie stellen Angebote für den Anwender der IT dar, die transparent, verständlich und vergleichbar mit anderen Anbietern sein sollen. Der folgende Beitrag zeigt, wie IT-Dienstleister IT-Produkte konzipieren.