SAP Customer Competence Center

Als Support-Einheit an der Schnittstelle zu SAP kann ein SAP Customer Competence Center nur dann zum Erfolg eines Unternehmens beitragen, wenn es optimal auf die Unternehmens- und IT-Strategie ausgerichtet ist. Dieses Standardwerk zum Thema vereint strategische Empfehlungen, konkrete Handlungsanleitungen, Praxisbeispiele und Best Practices aus Projekterfahrungen. Das Heft unterstützt Sie bei Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb eines CCC: Sie erfahren, wie ein CCC strategisch ausgerichtet, effektiv und effizient gestaltet und weiterentwickelt wird, und wie Sie typischen Problemen vorbeugen. Die kennzahlengestützte Steuerung des SAP-Betriebs gemäss ITIL und SAP IT Service Application Management sowie der strategische Einsatz des SAP Solution Managers werden detailliert beschrieben.Aus dem Inhalt:- Erfolgsfaktoren, Handlungsfelder, Reifegradmodell, Lifecycle- Prozessstandards nach SAP IT Service Application Management und ITIL- SAP Solution Manager: Szenarios und Roadmap- Qualifikation der Support-Mitarbeiter- SAP-Services