Nachhaltiges Kundenmanagement ist für viele Unternehmen zum zentralen Erfolgsfaktor geworden. Insbesondere im Business to Business- (B2B)- Bereich setzen Unternehmen verstärkt auf Ansätze, die den Kunden dazu motivieren eine intensivere Beziehung zu ihren Lieferanten einzugehen. In diesem Artikel werden deshalb Customer Success Management Aktivitäten aufgezeigt und anhand von Unternehmensbeipspielen verdeutlicht. Abschliessend wird darauf eingegangen, für wen der Einsatz von Customer Success Management interessant sein könnte.