Customer-Driving Marketing: Neue Kundenbedürfnisse wecken
Series
Business Innovation Universität St. Gallen (BIUSTG)
ISBN
978-3-658-07166-0
Type
book section
Date Issued
2016
Author(s)
Editor(s)
Abstract (De)
Kundenbedürfnisse verändern sich unabhängig von technologischen Entwicklungen. Diese Veränderungen müssen möglichst frühzeitig identifiziert und für das eigene Unternehmen genutzt werden. Doch den meisten Unternehmen gelingt es nicht, sich von den derzeitigen Bedürfnissen ihrer Kunden zu lösen: Sie sind „Customer-Driven“. Dieses Verhalten führt zwar zu marginalen Verbesserungen der eigenen Leistungen, kann aber nicht zu wirklichen Innovationen beitragen. Beispiele für Unternehmen, die trotz hoher Kundenorientierung Veränderungen in den Kundenbedürfnissen versäumt haben, sind der Automobilbauer Ford mit dem „Ford Edsel“, der trotz umfangreicher Kundenbefragungen zum Zeitpunkt seiner Einführung schon veraltet war, oder der Videogigant Blockbuster, der trotz regelmäßiger Kundenzufriedenheitsstudien den Trend zum Onlineverleih verpasst hat und in Konkurs gegangen ist. Um langfristigen Erfolg zu haben, sollten Unternehmen neue Ideen nicht mithilfe von bestehenden Kundenbedürfnissen entwickeln, sondern sich an latenten und zukünftigen Kundenbedürfnissen ausrichten –, in anderen Worten, sie sollten neue Bedürfnisse bei den Kunden wecken. Unser Beitrag zeigt fünf Prozessschritte auf, wie Unternehmen sich dieser Herausforderung des „Customer-Driving“ stellen können. Darüber hinaus werden im Umgang mit neuen Bedürfnissen verschiedene Typen von Unternehmen beschrieben und typengerechte Empfehlungen gegeben.
Language
English
HSG Classification
contribution to practical use / society
HSG Profile Area
SoM - Business Innovation
Book title
Business Innovation : Das St. Galler Modell
Publisher
Springer Gabler
Publisher place
Wiesbaden
Start page
211
End page
228
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
251204
File(s)![Thumbnail Image]()
open.access
Name
HERHAUSEN # Customer-DrivingMarketing.pdf
Size
186.42 KB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
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